Czy otrzymam numer przesyłki wraz z zamówieniem?

Tak! Do każdego zamówienia dołączony jest numer śledzenia, który zostanie automatycznie wysłany na Twój adres e-mail. Jeśli otrzymałeś(-aś) e-mail z numerem śledzenia, Twoje zamówienie zostało już wysłane. Pamiętaj, że aktualizacja danych śledzenia może potrwać od 1 do 5 dni roboczych, w zależności od przewoźnika. Jest to normalne, szczególnie w okresach wzmożonej liczby zamówień.

Gdzie znajdę numer mojego zamówienia?

Numer Twojego zamówienia zostanie do Ciebie wysłany natychmiast po jego potwierdzeniu. Znajdziesz go w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia wraz z dodatkowymi informacjami o nim. Jeśli nie możesz znaleźć potwierdzenia zamówienia, oto kilka przyczyn: Może być literówka w podanym adresie e-mail. (Zdarza się to nawet najlepszym!) E-mail mógł trafić do folderu ze spamem, niechcianą pocztą lub promocjami. Sprawdź te foldery i wyszukaj nasz adres e-mail info@oliwiawarszawa.com, aby go znaleźć. Możesz również oznaczyć nasz adres e-mail jako „To nie jest spam” w swojej usłudze poczty elektronicznej, aby uniknąć problemów w przyszłości. Czasami realizacja zamówień może zostać przerwana przed potwierdzeniem z powodu takich czynników, jak znaki specjalne w spersonalizowanych wpisach, specjalne prośby lub problemy z adresem dostawy. Jeśli nadal nie możesz znaleźć numeru zamówienia, skontaktuj się z nami, a wyślemy go ponownie.

Popełniłem błąd w adresie dostawy. Czy mogę go zmienić?

W większości przypadków możesz zaktualizować adres dostawy do 24 godzin po złożeniu zamówienia. Skontaktuj się z nami natychmiast, podając numer zamówienia i prawidłowy adres. Im więcej szczegółów podasz, tym szybciej będziemy mogli Ci pomóc. Aby zapewnić jak najszybsze rozpatrzenie Twojej prośby, w temacie wiadomości e-mail wpisz „Pilne: Szczegóły zmiany zamówienia”. Inne tematy mogą powodować opóźnienia. Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane (jeśli otrzymałeś/aś kod śledzenia e-mailem), niestety nie będziemy mogli zmienić adresu ani ponownie go wysłać. W takim przypadku zalecamy bezpośredni kontakt z pocztą lub przewoźnikiem w celu uzyskania dodatkowych informacji.

Jak wybrać odpowiedni rozmiar biżuterii?

W Oliwii Warszawa cała nasza biżuteria jest unisex i regulowana, w tym pierścionki i bransoletki! Oznacza to, że nie musisz martwić się o znalezienie idealnego rozmiaru, ponieważ każdy element można łatwo dopasować do wygodnego dopasowania. W razie pytań dotyczących rozmiarów, zapoznaj się z naszym przewodnikiem po rozmiarach lub skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta – chętnie pomożemy Ci znaleźć idealne rozwiązanie!

Moja biżuteria dotarła uszkodzona. Co mam zrobić?

Bardzo nam przykro, że Twoje zamówienie dotarło uszkodzone! Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc. Aby rozwiązać ten problem jak najszybciej, potrzebujemy następujących informacji: Numer zamówienia Wyraźne zdjęcie uszkodzonego produktu. Nazwa produktu Prosimy o przesłanie tych danych do naszego działu obsługi klienta. Pozwoli nam to ocenić sytuację i dostarczyć produkt zastępczy zgodnie z naszą polityką gwarancyjną. Po otrzymaniu niezbędnych informacji skontaktujemy się z Tobą najszybciej, jak to możliwe. Prosimy o śledzenie skrzynki odbiorczej w oczekiwaniu na naszą odpowiedź.

W moim zamówieniu brakuje jednego artykułu. Co mam zrobić?

Przepraszamy, że w Twoim zamówieniu czegoś brakuje! Oto, jak to rozwiązać: Sprawdź potwierdzenie zamówienia, aby upewnić się, że wszystko jest poprawnie wymienione i zgodne z Twoim życzeniem. Sprawdź, czy przedmioty nie są wysyłane osobno: Czasami wysyłamy przedmioty w różnych paczkach. Sprawdź swoje e-maile, aby uzyskać informacje o śledzeniu, które mogą wskazywać, że przedmioty są wysyłane osobno. Każdy list przewozowy określa, jakich przedmiotów możesz się spodziewać w pudełku, więc koniecznie sprawdź wszystkie listy przewozowe dla swojego zamówienia. Jeśli nadal nie możesz znaleźć brakującego przedmiotu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, podając następujące informacje: Numer zamówienia Nazwę brakującego przedmiotu Szybko rozwiążemy problem i zapewnimy, że Twoje zamówienie zostanie zrealizowane!

Otrzymałem nieprawidłowy produkt w moim zamówieniu. Co mam zrobić?

Przepraszamy, jeśli otrzymałeś/aś niewłaściwy produkt! Prosimy o jak najszybsze powiadomienie nas o tym, abyśmy mogli niezwłocznie rozwiązać problem. Sprawdź szczegóły zamówienia: Upewnij się, że zamówienie zostało złożone prawidłowo. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta i podaj numer zamówienia oraz zdjęcie nieprawidłowego produktu. Po otrzymaniu tych danych wyślemy Ci część zamienną tak szybko, jak to możliwe.

Czy Twoja biżuteria jest trwała? Czy nie blaknie?

Tak. Moja biżuteria jest wykonana z wysokiej jakości materiałów i zaprojektowana z dbałością o trwałość. Co więcej, ponieważ jest wykonana ze stali nierdzewnej, jest w 100% wodoodporna: nawet przy częstym kontakcie z wodą nie matowieje ani nie traci koloru.

Czy oferujecie darmową dostawę?

Tak, z przyjemnością oferuję darmową wysyłkę na terenie kraju. Po wysłaniu biżuterii prześlę Ci numer przesyłki, dzięki czemu będziesz mógł śledzić jej drogę do domu.