Жана – Елегантна Рокля

Да! Всяка поръчка има номер за проследяване, който автоматично ще бъде изпратен на Вашия имейл адрес.

Ако сте получили имейл с номер за проследяване, Вашата поръчка вече е изпратена. Моля, имайте предвид, че може да отнеме между 1 и 5 работни дни, докато информацията за проследяване бъде актуализирана, в зависимост от превозвача. Това е нормално, особено по време на периоди с голям брой поръчки.

Номерът на вашата поръчка ще ви бъде изпратен веднага след потвърждението ѝ. Ще го намерите в имейла за потвърждение на поръчката заедно с допълнителна информация за нея.

Ако не можете да намерите потвърждението на поръчката, ето няколко причини:

Въведеният имейл адрес може да съдържа печатна грешка. (Случва се и на най-добрите!)
Имейлът може да е попаднал в папката за спам, нежелана поща или промоции. Проверете тези папки и потърсете нашия имейл адрес info@viktoriavarna.com, за да го намерите.
Можете също така да маркирате нашия имейл адрес като „Това не е спам“ във вашата имейл услуга, за да избегнете бъдещи проблеми.
Понякога изпълнението на поръчки може да бъде прекъснато преди потвърждение поради фактори като специални знаци в персонализирани записи, специални заявки или проблеми с адреса за доставка.
Ако все още не можете да намерите номера на поръчката си, свържете се с нас и ние ще ви го изпратим отново.

В повечето случаи можете да актуализирате адреса за доставка до 24 часа след направата на поръчката. Моля, свържете се с нас незабавно, като посочите номера на поръчката си и правилния адрес. Колкото повече подробности ни дадете, толкова по-бързо ще можем да ви помогнем.

За да осигурим възможно най-бързото обработване на вашето запитване, моля, посочете „Спешно: Подробности за промяна на поръчка“ в темата на имейла си. Други теми може да доведат до забавяне.

Ако поръчката ви вече е изпратена (ако сте получили имейл с код за проследяване), за съжаление няма да можем да променим адреса или да я изпратим повторно. В този случай ви съветваме да се свържете директно с пощата или куриера за допълнителна информация.

В Viktoria Varna всички наши бижута са унисекс и регулируеми, включително пръстени и гривни! Това означава, че не е нужно да се притеснявате за намирането на идеалния размер, тъй като всеки елемент може лесно да се регулира за удобно прилягане.

Ако имате въпроси относно размерите, моля, вижте нашето ръководство за размери или се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти – ще се радваме да ви помогнем да намерите идеалното решение!

Съжаляваме много, че поръчката Ви е пристигнала повредена! Ние сме тук, за да Ви помогнем. За да разрешим този проблем възможно най-бързо, молим да ни предоставите следната информация:

Номер на поръчка
Ясна снимка на повредения продукт.

Име на продукта

Моля, изпратете тези данни на нашия отдел за обслужване на клиенти. Това ще ни позволи да оценим ситуацията и да Ви доставим заместващ продукт в съответствие с нашата гаранционна политика.

След като получим необходимата информация, ще се свържем с Вас възможно най-скоро. Моля, следете входящата си кутия за нашия отговор.

Съжаляваме, че поръчката Ви не е пълна! Ето как да постъпите:

Проверете потвърждението на поръчката си, за да се уверите, че всичко е правилно изброено и отговаря на желанието Ви.

Проверете дали артикулите не се изпращат поотделно: Понякога изпращаме артикули в различни колети. Проверете имейлите си за информация за проследяване, която може да показва, че артикулите се изпращат поотделно. Всяка опаковъчна бележка уточнява какви артикули да очаквате в кутията, така че не забравяйте да проверите всички опаковъчни бележки за Вашата поръчка.

Ако все още не можете да намерите липсващия артикул, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти със следната информация:

Номер на поръчка
Име на липсващия артикул

Ние ще разрешим проблема бързо и ще се погрижим поръчката Ви да бъде изпълнена!

Извиняваме се, ако сте получили грешен продукт! Моля, уведомете ни възможно най-скоро, за да можем незабавно да разрешим проблема.

Проверете данните на поръчката: Уверете се, че поръчката е направена правилно.
Свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти и посочете номера на поръчката и снимка на грешния продукт.

След като получим тези данни, ще ви изпратим резервна част възможно най-скоро.

Да. Моите бижута са изработени от висококачествени материали и са проектирани с мисъл за дълготрайност.

Нещо повече, тъй като са изработени от неръждаема стомана, те са 100% водоустойчиви: дори при чест контакт с вода те няма да потъмнеят или да изгубят цвета си.

Да, с удоволствие предлагам безплатна доставка в цялата страна.

След като изпратя бижутата, ще ви изпратя номер за проследяване, за да можете да следите пътя им до дома ви.